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接电话也接出大生意
发布人：发布时间2006-6-16 15:48:19 点击89
1995年，18岁的山西姑娘白雪，本应依偎在父母身边，读书学知识，但她却放弃了这一切，一个人背着包，带上二千多元钱，离开山西老家，只身来到深圳创荡。

    11年过去了，从替别人打工，到自己独立创业，白雪凭借自己勤奋、努力的作风和认真、敬业的态度，在竞争激烈的深圳有了一份属于自己的事业。她在国商大厦租了一处70多平方米的办公场所，并与她的三名同事一起维护着近3万名客户，通过接听这些客户的电话，帮他们预订酒店和机票；凭借良好的服务，白雪与三万名客户有了长期密切的合作关系，她的事业也随之蒸蒸日上。
初来深圳时，年轻气盛、少年不识愁滋味的白雪走在霓虹灯闪烁、人潮如织的深圳街头，没有想家，也没有害怕，有的只是身处繁华大都市中的兴奋和喜悦，但随着日子一天一天的过去，兜里的钱也日渐减少，看着来去匆匆的路人，一直没有找到合适工作、举目无亲的白雪生平第一次感觉到无助，不禁感慨“在家千日好，出门一时难”。回想起初来深圳的时候，现已是小老板、月收入达二万元的白雪显得有些动情，她向记者道出了多年来隐藏在心底的秘密，她说，当时由于太年轻，不懂事，只身来深圳只是源于与父母的一次争吵，她是赌气离开家乡的。

    在朋友的介绍下，白雪拥有了来深圳的第一份工作——在一家公司推销机票打折卡、接听订票电话。在接下来的一年时间里，白雪十分珍惜这份来之不易的工作，她为了推销机票打折卡，曾经在街头推销过，也到

    写字楼里逐家逐户地推销过。因为工作业绩突出，白雪很快被公司调到接线员岗位，负责接听客户打来的电话，帮助客户订票、订酒店。也正是这一段接线员经历，让她发现了自己的优点和长处，和她所喜爱、擅长的职业，她的聪明、机灵和良好的服务意识，在她接听客户电话过程中更发挥得淋漓尽致。

    随着经验的日渐丰富，白雪在接听客户电话时，会根据客户外出的特点，为客户选择最方便、最适合的酒店，她的良好服务也慢慢得到客户的认可，在白雪服务的客户中，大部分都是“回头客”，只要是外出旅游或公差，都会选择让白雪帮忙安排酒店、预订机票。白雪的良好服务口碑也为她带来了更多的客户，通常都是熟客介绍熟客。

    在替别人打工的一年多时间里，白雪逐渐掌握了这一行业的特点，也有了自己的一套服务理念，最重要的是白雪拥有了属于自己的一批优质客户。白雪产生了一个大胆的念头：自己出来单干。两年后，白雪注册了自己的一家服务公司，从公司起步到越做越大，白雪所依赖的是她一贯的精致服务，还有老客户与她建立起的信任关系。白雪说，现在与客户之间相当熟悉和信任，虽从未谋过面，但却像是老朋友一样。

    目前，白雪较为稳定的客户大约有三万名，白雪的电话一定是保持24小时开机，尤其是碰到深圳有大型的展会或者旅游旺季，白雪的电话更是响个不停，全都是让白雪帮忙预订酒店和机票。她说，现在最想做的事情就是公司做大后，人手增加了，她能够解脱出来，可以关掉手机，好好地睡一觉。
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